Inteligência artificial com o humano no controle
Usamos inteligência artificial para tornar o atendimento mais rápido, seguro e humano: agendamento conversacional, apoio ao diagnóstico, antifraude facial e automação de ambientes. Esta política define como desenvolvemos e operamos IA com ética, transparência e conformidade com a LGPD.
Nossos princípios para IA
Supervisão humana
A IA apoia, não decide. No Prontow, a sugestão diagnóstica é uma ferramenta de apoio e a decisão é sempre do médico; no Aspect Face, analistas revisam os alertas de fraude e corrigem falsos positivos.
Transparência e explicabilidade
Usuários sabem quando interagem com um assistente de IA (ex.: WhatsApp) e quais dados foram considerados em uma sugestão. Documentamos finalidade, limitações e desempenho dos modelos.
Privacidade desde a concepção
Minimização de dados, bases legais adequadas, anonimização quando possível e retenção limitada. Dados de clientes não são utilizados para treinar modelos, salvo com base legal específica, previsão contratual com a controladora e informação aos titulares — dados sensíveis somente anonimizados.
Segurança e robustez
Testes contra manipulação (prova de vida/liveness, detecção de comportamentos anômalos), controle de acesso, monitoramento e planos de contingência com fallback humano.
Equidade e não discriminação
Diretriz: avaliar e monitorar vieses (idade, gênero, etnia) no reconhecimento facial e nos modelos clínicos, com desempenho acompanhado por segmento. Dados de crianças e adolescentes: tratamento apenas em seu melhor interesse e com base legal específica (LGPD, art. 14).
Responsabilidade e governança
Diretriz: cada solução com IA deve ter responsável nomeado, avaliação de impacto (inclusive à proteção de dados), registro de decisões e canal para contestação e revisão humana.
Onde a IA está nos produtos Trix
| Produto | Uso de IA | Salvaguardas |
|---|---|---|
| Prontow | Assistente de agendamento por WhatsApp; sugestão de diagnóstico diferencial; preenchimento assistido do prontuário; estratificação de risco populacional | Identificação do assistente; decisão sempre do profissional; trilha de auditoria; LGPD e sigilo médico |
| Aspect Face | Reconhecimento facial 1:1/1:N/N:N; prova de vida; classificação de fraudes | Revisão humana dos alertas; consentimento e bases legais do art. 11; alternativa de autenticação sem biometria; regras específicas para menores |
| Xield | Reconhecimento facial para controle de acesso e automação | Regras por perfil/horário; auditoria completa de eventos; cadastro por link seguro |
| SAW / Portal Operadora | Auditoria inteligente e autorização automática por regras parametrizadas (sem modelos de IA) | Parametrização pela operadora; auditor humano nas decisões que exigem interação |
O que você pode esperar de nós
Versão 1.0 (minuta, setembro de 2026). Documento elaborado na construção deste site para consolidar práticas já publicadas pela Trix (Portal de Proteção de Dados, Código de Conduta e Política de Privacidade). Está sujeito à aprovação formal da Diretoria Executiva e dos comitês e a revisão jurídica; os itens redigidos como diretrizes indicam o padrão a ser mantido e evidenciado pela empresa.
- Ser informado quando uma decisão for apoiada por IA e solicitar revisão humana.
- Exercer todos os direitos da LGPD pelo Canal LGPD, inclusive sobre dados biométricos.
- Contestar resultados (ex.: falha de reconhecimento facial) com atendimento humano e alternativa de autenticação.
- Governança pelo Comitê de Proteção de Dados e pelo Comitê de Segurança e Qualidade, com avaliação de riscos antes de cada lançamento e monitoramento contínuo em produção.
- Conformidade com a LGPD, com as normas da ANS e do CFM (telemedicina) e com as boas práticas internacionais de IA confiável; acompanhamento do marco legal brasileiro de IA.
Dúvidas ou relatos sobre uso de IA: dpo@trixti.com.br · Canal de Compliance.