Conectividade em saúde: tecnologia e pessoas unindo prestadores e operadoras
O serviço de conectividade em saúde suplementar da Trix TI fornece tecnologias, recursos e mão de obra especializada nos processos que envolvem a troca de informação entre o prestador e a operadora de saúde. Atendimento, faturamento, credenciamento, equipe médica, ouvidoria, cadastro, jurídico, compras, tecnologia e gestão — de ambas as partes — são diretamente beneficiados.
Integração de ambientes, pessoas, ferramentas e processos
O principal objetivo do serviço é promover o uso de tecnologia de ponta para a interação e integração de ambientes, pessoas × ferramentas × processos, consolidando uma base de conhecimento de melhores práticas aplicáveis a qualquer prestador ou operadora de saúde, independentemente do porte, segmento ou abrangência.
Principais atividades do serviço de conectividade
Elegibilidade com cartão e biometria
Monitoramento e aplicação de políticas de utilização sobre o módulo de biometria e a leitura de cartões durante o registro do atendimento e a realização de procedimentos.
Faturamento eletrônico
Acompanhamento e garantia do envio/geração de cobranças dos serviços prestados pela rede credenciada, conforme calendário de faturamento e regras definidas pela operadora.
Treinamento e reciclagem
Treinamento técnico e operacional sobre as funcionalidades do sistema, legislações e melhores práticas no processo de atendimento dos prestadores, com avaliação periódica em ambiente e-learning.
Implantação
Para novos prestadores ou conforme dimensionamento da rede credenciada, consolidação do ambiente necessário ao atendimento do beneficiário — remotamente ou in loco, conforme pré-condições estabelecidas.
Suporte remoto
Suporte operacional sobre o uso do sistema, do ambiente de execução de biometria e suporte técnico ao ambiente do prestador, sobre os componentes necessários ao módulo de biometria.
Central de atendimento integrada
Suporte por e-mail, telefone, sistema de chamados e ferramentas de comunicação via internet, de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 19h30, com serviço de call-back sem ônus para o prestador.
Ligação de retorno sem custo para o prestador
Em caso de contato por telefone, os prestadores podem optar pelo serviço de call-back, que permite a comunicação com o suporte da Trix TI por telefone fixo sem ônus. A ligação é realizada a partir do acesso do prestador ao site da Trix, que informa o seu telefone e aguarda a ligação automática realizada pelo ambiente da Trix TI.
A implantação do SAW em novos prestadores credenciados em todo o território nacional é realizada conforme dimensionamento da operadora, remotamente ou no próprio ambiente do prestador.
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